Najczęściej zadawane pytania

Płatności obsługuje system Tpay. Dostępne są BLIK, karty Visa i Mastercard, szybkie przelewy online oraz PayPo.

Tak. Ceny widoczne w sklepzherbatami.pl są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

Proces realizacji jest w dużej mierze zautomatyzowany, dlatego zmiana może nie być możliwa. Jeśli zauważysz błąd lub chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Postaramy się pomóc, o ile paczka nie została jeszcze przekazana do wysyłki.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i szczegółami zamówienia. Jeśli jej nie widzisz, sprawdź folder Spam lub Oferty.

Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz po zalogowaniu do konta klienta.

Zamówienia zazwyczaj opuszczają magazyn w ciągu 1-2 dni roboczych. Przewoźnik zazwyczaj doręcza przesyłkę w ciągu kolejnych 1-2 dni roboczych. W wyjątkowych sytuacjach czas może się wydłużyć, a maksymalny czas dostawy zgodnie z polityką dostaw wynosi 14 dni roboczych.

Zgodnie z obecną polityką dostaw standardowy koszt dostawy na terenie Polski wynosi 10 zł. Darmowa wysyłka obowiązuje od 200 zł wartości zamówienia, bez kosztów dostawy. Aktualne warunki zawsze znajdziesz w Polityce dostaw.

Na terenie Polski dostępne są m.in. kurier InPost, Paczkomaty InPost, kurier DPD, Pocztex oraz Orlen Paczka. Dostępne opcje mogą zależeć od bieżącej konfiguracji sklepu i wybranego adresu.

Tak. Obecna polityka dostaw obejmuje Polskę oraz wysyłki do Niemiec, Czech i Słowacji. Szczegółowe koszty, czas transportu i progi darmowej dostawy znajdziesz w Polityce dostaw.

Nie. Biuro i magazyn nie są punktem sprzedaży ani odbioru zamówień dla klientów. Zamówienia składane w sklepzherbatami.pl wysyłamy wybraną podczas zakupu metodą dostawy.

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Szczegóły i ustawowe wyjątki opisujemy w Polityce zwrotów i reklamacji.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać m.in. e-mailem na sklep@sklepzherbatami.pl. Zgłoszenie należy wysłać przed upływem 14-dniowego terminu. Przed odesłaniem produktu sprawdź aktualne instrukcje i dane w Polityce zwrotów.

Zwrot płatności następuje zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie i Polityce zwrotów, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Reklamację możesz zgłosić m.in. e-mailem na sklep@sklepzherbatami.pl. Opisz problem i podaj numer zamówienia. Szczegółowe zasady oraz dostępne uprawnienia znajdziesz w Polityce zwrotów i reklamacji.

Zgodnie z aktualną Polityką zwrotów, co do zasady odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Najważniejsze informacje znajdziesz na karcie konkretnego produktu, m.in. w opisie i sekcji informacji szczegółowych. Jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze, skontaktuj się z obsługą klienta.

Podstawowe wskazówki znajdziesz na kartach produktów. Bardziej szczegółowe poradniki o temperaturze wody, czasie parzenia i doborze akcesoriów publikujemy w Centrum wiedzy.

Jeśli przy produkcie pokazujemy niski stan magazynowy lub konkretną datę przydatności, jest to dodatkowa informacja pomagająca podjąć decyzję przed zakupem. Szczegóły zawsze sprawdzaj bezpośrednio na karcie produktu.

Tak. Obsługa klienta może pomóc dobrać herbatę, prezent lub akcesoria do konkretnego zastosowania i budżetu. Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo.

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-15:00. Napisz na sklep@sklepzherbatami.pl lub zadzwoń pod 500 164 000 albo 500 164 006.

W sprawach B2B skontaktuj się bezpośrednio z działem sprzedaży: telefon 500 164 005, e-mail b2b@sklepzherbatami.pl.

Najwygodniej skorzystać ze strony Kontakt albo napisać na sklep@sklepzherbatami.pl. Podaj numer zamówienia, jeśli pytanie go dotyczy.